EXAMEN FINAL

 1.      Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una:

Respuesta: 

·         La App mi claro para dispositivos móviles es una plataforma que ofrece a los usuarios la posibilidad de gestionar y realizar consultas, de todos los servicios contratados además hacer los pagos y monitorear el estado de sus cuentas. Es uno de los servicios que incluye la App es ClaroBot que contribuye con la interacción de los usuarios recibiendo la atención al cliente de manera más personalizada permitiendo las atender de forma similar que una llamada telefónica por medio de esta misma plataforma también se pueden programar las visitas técnicas y de mejoramiento de servicio.

·         Correo electrónico, a través de este esta herramienta digital se brinda y notifica al usuario el estado de los servicios cuenta y beneficios que puede adquirir o mejorar, además podrá conocer información de actualidad y tendencia para la renovación de equipos, y según los gustos definidos por el usuario se podrá brindar la información de interés que desee comunicando las noticias de actualidad y en tiempo real.

 

 

2.      A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.:

Respuesta: 

App:

·         Identidad Digital. Nuestros empleados en puntos físicos al igual que aquellos que trabajan desde la virtualidad deberán mantener la identidad de la empresa en todo momento, sin importar que personal de atención al cliente tenga la interacción con el usuario.

·         Gestión de la privacidad. El manejo con discreción y profesionalismo para proteger la privacidad de nuestros clientes, y la nuestra propia debe ser una prioridad.

·         Empatía digital. Al ser una empresa de tecnología es posible que nuestro personal tenga mayores conocimientos en relación con la tecnología, y la propia operatividad de nuestros servicios. Es importante comprender la duda del cliente, y resolverla de una forma amable y agradable. Que nuestro cliente sienta que somos empáticos con los temas que presenten.

3.      ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2.:

Respuesta: 

·         Puntos de Reciclaje y reutilización de equipos: En cada punto de atención físico se incorporarán zonas donde podrás entregar tu dispositivo y será evaluado por personal especializado el cual determinará si puede seguir en funcionamiento reparación y reutilización, cada una de estas opciones será tendrá una compensación en el usuario que se vera reflejada en un descuento para adquirir su nuevo equipo. Los dispositivos recibidos podrán ser usados en campañas de alfabetización digital ciudadana y puestos a disposición del personal de la empresa para uso corporativo, los dispositivos obsoletos pueden ser usados en las campañas de reciclaje. de esta forma se fomentará el cuidado del medio ambiente y conciencia ciudadana.

·         Crear campañas de cultura medio ambiental. A través de todos los canales de comunicación digital como página web, App, Canales de Televisión, Correo electrónico, Mensajería instantánea promocional eventos de recuperación de fauna y flora urbana generando conciencia en el usuario receptor y promoviendo espacios de cuidado.

4.      Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

Respuesta: 

Dada la versatilidad y facilidad para el desarrollo de software en la actualidad mediante las plataformas Low-Code y No-Code, y entre los costos y tiempos reducidos, se debe dar la oportunidad para fomentar las ideas innovadoras y así avivar la creatividad en la empresa. Los desarrolladores ciudadanos de las empresas conocen las necesidades del mercado y están en capacidad de desarrollar aplicaciones específicas que satisfagan de manera más eficiente dichas necesidades; de esta forma, se eliminan las barreras de entendimiento y se acortan los ciclos de gestión pues los creadores ya están enfocados en los problemas de la cotidianidad y buscar la solución mas beneficiosa tanto para la empresa como para el usuario, además de que la empresa esta directamente vinculada con todos los canales de comunicación digital brindar los espacios y capacitación de personal no es una barrera.

 

5.      Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa

 Respuesta: 

La automatización de procesos permite contribuir en mejorar la productividad, fortalece la capacidad empresarial de adaptación a los cambios, de flexibilizarse con agilidad y oportunidad a la dinámica de la gestión y de los mercados frente a la competencia además de la Disminución de costos laborales, la automatización permite la reducción de errores humanos, elimina los reprocesos, el empleo excesivo de recursos y promueve la optimización de tareas para personal determinado y tecnificado según su propósito. la automatización de los procesos conlleva a la estructuración de roles, perfiles y funciones de una forma más técnica y estructurada de esta manera se asegura la satisfacción del usuario y se promueve el mejoramiento interno de la empresa.

6.      ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

 Respuesta: 

Los empleados que estén enfocados en mejorar su cultura, inteligencia y competencias digitales deben ser apoyados y recibir beneficios ya sean económicos y de descuentos en los servicios de esta manera se busca promover su interés e incentivar para que cada vez tenga más recepción en nuestros empleados.

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